Случајеви

Хиросхи Микитани Маркетплаце 3.0

Сваке недеље Х&Ф чита једну пословну књигу и бира занимљиве поене из ње. Овог пута читали смо књигу харизматичног бизнисмена Хироши Микитанија, оснивача Амазоновог брата близанаца, Ракутена. У књизи Микитани говори о томе како је изградио компанију кршећи јапанска правила пословања.

Хиросхи МИКИТАНИ

Оснивач и извршни директор треће највеће светске компаније за е-трговину Ракутен

Микитани у дивљини

1996. године, када сам имао 31 годину, учинио сам нешто незамисливо - напустио сам Индустријску банку Јапана (ИБЈ). Рећи да сам овим чином прекршио једно од главних правила традиционалног јапанског корпоративног понашања значи да нећу ништа рећи. Закони о каријери успостављени су у Јапану већ дуже време и чврсто су успостављени, и ми смо дуго поштовали и поштовали овај ред. У почетку добро учите у школи и на универзитету, а затим добијате место у некој престижној компанији и радите, постепено се дижући из корака у корак. И цела ваша каријера је нераскидиво повезана са овом компанијом. Управо је то уобичајено у јапанском послу. Наши студенти о томе сањају, сваки дан гомилајући се по планинама паметних књига. Па ипак, мој чин није изненадио људе који су ме добро познавали. "Шта сте желели? То је Микитани", рекли су многи моји пријатељи и колеге.

Морам рећи да моја одлука о отпуштању није била исхитрена и непромишљена. Након једног од најдраматичнијих догађаја у мом животу, о томе неумољиво размишљам годину дана. 1995. године у Западном Јапану се догодио снажан земљотрес који је уништио град Кобе мог детињства, у којем још увек живе моји родитељи и друга родбина. Моја родбина је умрла. Врло се добро сећам како смо, одмах након земљотреса, очајнички тражили тетку и ујака и пронашли њихова тела у локалној школи, привремено претвореној у мртвачницу. У те ужасне дане схватио сам колико је људски живот минљив и крхки да је дат човеку само једном и мора се живети ведро, а не некада, већ сада, данас.

То је оно што сам доживио након разорног земљотреса који ми је помогао да консолидујем овај начин размишљања и дјеловања. Већ већи део свог живота кажем за утврђена правила као нешто такво што дефинитивно морам да изазовем, и ако је потребно, прекинем и напишем поново. А од олупине да се додају нови, ефикаснији начини за постизање успеха.

Како је Микитани учио на грешкама других

Интернетско трговање започели смо 1997. године. Нисмо били ни ИБМ ни Мицрософт, који су такође покушали успоставити интернетски тржни центар, иако њихов покушај није успио. Схвативши да нам треба фундаментално другачија стратегија, одлучио сам да интернетска продавница Ракутен треба бити управо супротност ономе што су створиле ове велике угледне компаније. Оно што морамо понудити трговцима није строга контрола, већ виртуално проширење њихових могућности.

Ракутен се од самог почетка разликовао од већине својих претходника. За почетак, узели смо знатно мање за наше услуге него што смо наплатили велике трговачке центре на мрежи.

Дали смо трговцима право да дизајнирају веб локације по нашем нахођењу и нисмо их покушали уклопити у уобичајени посебно дизајнирани шаблон. У ствари смо толико веровали у идеју самоизражавања да смо развили посебне алате помоћу којих трговци на мрежи (многи од њих нису баш напредни корисници рачунара) могу лако да дизајнирају своје виртуелне прозоре у складу са својим жељама и потребама.

Искрено, имали смо тешко време. Мој партнер је знао програмирање боље од мене, а ја сам чак хтео да му дам књигу „СКЛ за лутке“ да га инспиришем. Нисмо хтели да само узимамо новац и радимо малопродаје, већ смо желели да им олакшамо да им помогну да то раде сами.

Коришћење енглеског језика
како пословни језик наводи људе да изражавају своје мисли директно, тачније и конкретније

Концепт смо додатно развили прелазећи на комуникације између продавца и малопродајног купца. У оригиналној структури мрежног тржног центра (неки велики играчи на тржишту е-трговине и даље га задржавају) ове контакте у потпуности контролише власник центра. Продавац није у могућности да комуницира директно са купцем. Сва комуникација - налози, жалбе, захтеви за информације - прослеђује се оператеру тржног центра. Мени се то чинило неприхватљивим губљењем времена и ресурса. Шта, док седим у канцеларији у Токију, могу да знам како трговац пиринчем са севера Јапана испоручује робу купцу? Или какву рижу вреди купити одређеном купцу? Сва ова питања упућена су продавцу, а најефикаснији процес комуникације могућ је директно између две стране, без икаквих посредника.

Дакле, продавачима смо пружили прилику и средства да управљају комуникацијским процесом, а купцима смо такође олакшали директну комуникацију са трговцем. Додуше, овај приступ није типичан за е-трговину ни данас. Креатори првих виртуелних тржних центара веровали су да њихови продавци једноставно нису били у могућности да самостално управљају својим активностима на мрежном тржишту. Уверени су да трговцима на мало треба јасна структура, контрола и ограничења. Али нису били у праву. Само смо помогли да се ове две стране пронађу и успоставе процес комуникације. А онда су одступили, допустивши магији људске комуникације да започне.

Како је Микитани променио језик компаније

Као што знате, према правилима корпоративног понашања, запослени у јапанским компанијама морају комуницирати на јапанском. Такође сам прекршио ову традицију најавивши прошле године да ће први и једини језик комуникације у оквиру Ракутена бити енглески. Зашто? Ако питате новајлијског запосленика хоће ли сутра киша, онда ће, одговарајући на јапанском, највјероватније рећи нешто попут: "Било би лијепо да је сунчано." Једноставно се не осећа обавезним да ми каже оно што не желим да чујем. Он истовремено одговара и не одговара на моје питање. А језичке традиције говорног јапанског савршено му омогућавају да избегне неудобан одговор, да остане неутралан.

Међутим, ако ми требају неке заиста важне пословне информације, таква комуникација неће имати користи ни мени ни нашој компанији. Сада, постављајући исто питање на енглеском, добијам потпуно другачији одговор. Питам: "Хоће ли сутра киша?" А традиција комуникације на енглеском језику захтева да особа одговори "да", "не" или барем "могуће".

Употреба енглеског језика као језика пословне комуникације чини да људи искажу своје мисли на јаснији, прецизнији и конкретнији начин, а да притом не избегну све снаге конфронтације, што може довести до недвосмисленог одговора. Наравно, ослободити се језичке традиције у коју је одгајан од детињства уопште није једноставно. Променом језика пословне комуникације, људима дајем прилику да науче и усвоје нова правила комуникације. Свим запосленима пружам права и могућности да међусобно комуницирају у традицији енглеског језика, директно и конкретно.

Енглески је језик са ограниченим бројем хијерархијских маркера. Био сам сигуран да ће прелазак на то пробити многе баријере и натерати нас да радимо много брже. А то ће за нас бити не само језички, већ и културни корак.

Сви знају да је у традиционалном јапанском друштву изузетно важно не изгубити лице ни под којим условима. Врло добро сам видео да неки запослени у Ракутену избегавају говорити енглески у јавности јер га нису савршено говорили; били су збуњени сталним грешкама и резервама. И као вођа, трудио сам се да поправим ову ситуацију. На пример, нашалио се да до сада корпоративни стандард Ракутена није обичан, већ лош енглески.

У почетку су се врхунски менаџери који нису веома вешти енглеског језика стидљиви и муцали. На састанцима је често било неугодних пауза. Понекад су менаџери тражили дозволу да кажу неке веома важне ствари на јапанском, а затим се пребаце на енглески. Али категорички сам то забранио. Међутим, увек сам стрпљиво чекао да особа изнесе своје мисли, а затим сам понудио своју верзију онога што је очигледно желео да каже.

Запослени су у слободно време морали да уче енглески језик. У ту сврху издвојили смо неколико конференцијских сала и договорили се са курсевима језика о попустима на консултације и часове касније. Све ове мере, наравно, нису биле веома популарне. Чуо сам много о огромном стресу који је повезан са ангелизацијом компаније.

Запослени су се жалили да морају да жртвују комуникацију са породицом, да једноставно немају времена да нормално спавају. Искрено сам суосјећао с њима, али нисам одустао од свог циља. Наш план није био само променити компанију - била је то револуција. А револуција је увек тешка.

Каизен у јавности

Многи људи погрешно верују да се гениј рађа у тренутку просветљења, када се одједном у вашој глави појави некаква мисао, као да је магијом, или ако настаје разумевање неког важног проблема. Па, сасвим могуће, да се то заиста и догоди. Али други пут води ка генијалности и доступан је готово свима нама. То је пут сврховитости и ревности, пут сталног усавршавања. Још један светски познати концепт сталног унапређења донео је још једну јапанску компанију - Тоиота. А ми у Ракутену смо применили овај производни концепт на људске ресурсе. Ако можете стално да побољшавате аутомобиле, онда можете стално да побољшавате људе. И што је најзанимљивије, људи то могу сами, сами су у стању да контролишу свој каизен.

Много људи за живот
они не чине ништа да откључају сопствени потенцијал. Понекад им не пада на памет да то покушају.

Генерално, свака особа има прилично пуно могућности за побољшање. Већина нас не ради у пуном капацитету, а имамо огромну понуду још неразвијених способности. Многи људи током свог живота никада не чине ништа како би откључали сопствени потенцијал. Понекад им не пада на памет да то покушају.

Многи су прилично задовољни чињеницом да испуњавају стандарде које су им поставили наставници, родитељи и надређени. Они верују да је довољно научити се и добити добар посао - и то је све, труд се исплатио. Али какви ће бити резултати ако особи кажете: „Покушајте да постанете мало бољи сваки дан“? На пример, током године? Или десет година? Или током свог професионалног живота? Верујте ми, резултат ће бити невероватан.

Циљ није постићи савршенство у једном дану, већ постати сваким даном мало бољи и запамтити да је доследно нагомилавање побољшања пут до успеха.

Срећан рибар

Ракутен воли причу о трговцу рибом коју је новинар градског дневника у интервјуу тражио да исприча о свом раду. "Знате, на свету нема ништа занимљивије од рибе," рекао је трговац анкетару, "не разумем зашто сви људи на свету не сањају да постану риболовци. То је увек било и остаће ми мистерија." Без обзира којим се послом бавите, ако га радите добро и ентузијастично, сигурно ћете успети и добићете велико задовољство од посла. Шта значи бити професионалац?

Уверен сам да у ову реч уносим потпуно другачије значење од већине људи. За многе, термин „професионалац“ једноставно значи квалификованог запосленог - особу која је прошла посебну обуку за обављање одређених задатака које не обучени аматер не може да уради.

У овај концепт стављам пуно више. Са моје тачке гледишта, професионалац је неко ко искрено узима свој рад к срцу, видећи у њему извор не само прихода, већ и поноса, инспирације и радости. И по мом мишљењу, овде је изузетно важан емотивни подтекст. На своје радне задатке морате гледати као на сложен и занимљив изазов, тада ће вам свакодневни посао донијети радост.

Уз прави став, свако дело доноси велико морално задовољство. Ако вас замолим да се стотину пута возите и возите обилазницом око Токија, овај задатак ћете највероватније сматрати изузетно досадним и монотоним. Али кад бих рекао да ћете учествовати у престижним аутомобилским тркама, прављење истих стотина кругова чинило би вам се много занимљивијим.

Принцип "цхицум"

Улазећи у пословни свет, особа често добија одозго имплицитну, али упорну директиву - престаните да експериментишете и пратите наредбе. Руководиоци предузећа ретко саветују почетнике да покушају да мисле сами. Већина жели да нови запослени раде управо оно што им се каже. Нажалост, они по правилу врло брзо савладају уметност подређивања надређенима, а притом губе вештине стечене у песковнику - вештине кроз које размишљају, покушавају и експериментишу.

Временом, способност за то потпуно се губи и особа остаје у компанији која је пуна истих као и он, савршено пратећи наредбе, али не превише способни да делују самостално. Ако желимо да се компанија непрестано усавршава, не можемо без атмосфере експериментирања. А да бисмо га створили без урањања компаније у хаос, морамо запослити Ракутен запослене у систему који им омогућава да експериментишу без страха, али у корист пословања.

Морате започети с хипотезом, а затим употријебити систем оцјењивања да бисте провјерили његову практичну вриједност, а затим на основу резултата утврдили да ли потврђују вашу хипотезу. Ако резултат потврди ваљаност хипотезе, прелазимо на последњу фазу нашег ланца - цхицумицс, тј. Уводимо је. Другим речима, нашу идеју претварамо у процес који се може користити у даљем раду. Често се хипотеза не оправдава. Идеја вам пада на памет, тестирате је, тестирате у пракси и разумете да не функционише. И овај резултат се ни на који начин не може сматрати неуспехом или неуспехом, јер сада сте поуздано заштићени сазнањем да сте у потпуности истражили прилику и учинили све што сте могли.

Идеје које не покушавамо да оживимо само лебде у ваздуху попут дима и дуго времена одвлаче нашу пажњу атрактивним сликама онога што би се могло постићи да их реализујемо. Ако увек спроведете стандардни поступак истраживања и испитивања, чак и најсретнија идеја помаже компанији да направи корак напред. Након тестирања, идеја која није испунила очекивања може се сигурно послати на починак, а особа која ју је предложила усмерит ће своју енергију у решавање новог, занимљивог и тешког задатка.

Погледајте видео: Hiroshi Mikitani: "Marketplace . Talks at Google (Децембар 2019).

Популар Постс

Категорија Случајеви, Sledeći Чланак

Изглед: Маким Ливесеи, Ферма Оснивач
Стил

Изглед: Маким Ливесеи, Ферма Оснивач

Једном недељно редакција фотографише једног од познаника мештана на улици и истовремено тражи да му каже какве марке носи, где их је купио и где воли да купује одећу. Данас је Маким Ливси, оснивач пољопривредног пројекта „Ферма ат Хоме“, херој колоне Изглед - фотографирали смо га у улици Спиридоновка.
Опширније
По наруџби: Дизајнерка Лена Василиева
Стил

По наруџби: Дизајнерка Лена Василиева

Многи дизајнери који учествују у недељама моде и креирају сезонске колекције за сваки дан такође раде са индивидуалним клијентима. Комуникација с дизајнером и наручивање одијела или хаљине није велика ствар - често ово не захтијева препоруке, само позовите атеље и закажите састанак.
Опширније
Ствари недеље: 13 кошуља од фланела
Стил

Ствари недеље: 13 кошуља од фланела

Кошуља од фланела је практична ствар, посебно у хладној сезони. Мекани материјал налик на руно савршено задржава топлину. Једина мана је то што таква тканина има способност да се котрља с честим ношењем. Живот около одабрао је 13 фланел мајица у продавницама Санкт Петербурга, што може бити одлична алтернатива досадном џемперу или кардигану.
Опширније
Табли за штампу: 6 продавница и продавница стрипа у Санкт Петербургу
Стил

Табли за штампу: 6 продавница и продавница стрипа у Санкт Петербургу

Пронаћи специјализовану продавницу стрипова у Санкт Петербургу, као и у Теорији великог праска, где суперхероји гледају са свих зидова, није тако једноставно. Ствари су боље с јапанском мангом која је прије неколико година била супер популарна, али мода за то постепено нестаје. Живот около обишао је шест продавница стрипова и партнера и сазнао где би требале ићи даме у оклопним купаћим костимима, мали Нимо Винсор Мацкаи и Моомин Тоуве Јанссон.
Опширније